認證簡介
信息技術正在以前所未有的方式改變著人類的生活，人類對信息系統(tǒng)的依賴性日益提高，信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠運行將成為人類生活的一個基本保障。為了滿足不斷變化的需求，信息系統(tǒng)在不斷地廣泛化、復雜化、大型化，由此導致信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題也越來越復雜，已經(jīng)不是單純提高軟件或硬件質(zhì)量所能解決的，IT 服務質(zhì)量開始影響行業(yè)的發(fā)展和進步，甚至關乎企業(yè)的存亡。因此，越來越多的企業(yè)開始從簡單關注軟件或硬件的質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)殛P注IT 的整體服務質(zhì)量，由此誕生了IT 服務管理(IT service management)這個新的領域。
企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益:
◆保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略
◆建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率
◆有效及高效地整合和利用信息、基礎架構(gòu)、應用及人員等IT資源
◆建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度
◆向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報
◆控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本
◆靈活應對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心
申報材料
1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件
2、組織機構(gòu)代碼證書復印件
3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印件）
4、申請組織簡介
5、申請組織的體系文件
6、申請組織體系文件與ISO/IEC20000-1要求的文件對照說明
7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料
8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明